Viele Arztpraxen behandeln das Thema „Selbstzahlerleistungen“ stiefmütterlich und verschenken Umsatz, der seriös generiert werden könnte. Es gibt nämlich Patientengruppen, die sich vom Patienten zum Gesundheitskonsumenten entwickeln und bereit sind, Geld für mehr...
Telefon – das unterschätze Nadelöhr in der Arztpraxis Medizinische Angestellte an der Anmeldung müssen oft viele andere Aufgaben gleichzeitig erledigen und insbesondere in Stoßzeiten laufen dann Anrufe häufig ins Leere. Besetztzeichen, lange Warteschleifen und...
Gute Mitarbeiter*innen sind rar! Das ist keine so neue Erkenntnis – die wichtige Frage in diesem Zusammenhang ist: Was ist die Konsequenz? Ich sage, Arztpraxen sollten alles tun und sich auf die aktive Bindung der Mitarbeiter*innen an die Praxis fokussieren, um...
Mitarbeiter zu führen ist anspruchsvoll und komplex! Viele Führungskräfte sind unsicher, wann, was und wie gesagt werden darf und muss. Die Folge ist, es gibt zu viele Mitarbeiter, die Vereinbarungen ausbremsen und die ihre Spielräume ausnutzen. Deshalb benötigen...
Die Belastung von medizinischen Fachangestellten in Arztpraxen ist groß, wenn Patienten unverhältnismäßig kritisieren, Vorwürfe machen, manchmal auch beschimpfen und sogar beleidigen. Das alles zehrt an den Kräften jeder einzelnen MFA und immer mehr leiden unter...
