Die Inhalte dieses Beitrages: Patientenkommunikation – die tägliche Herausforderung Killerformulierungen vermeiden Verständnis zeigen Die Situation klären Schwierige Patienten: Keine sinnlosen Diskussionen zulassen Auf die nonverbale Kommunikation achten Körpersprache...
Telefon – das unterschätze Nadelöhr in der Arztpraxis Medizinische Fachangestellte an der Anmeldung müssen oft viele andere Aufgaben gleichzeitig erledigen und insbesondere in Stoßzeiten laufen dann Anrufe häufig ins Leere. Besetztzeichen, lange Warteschleifen und...
Der Gesundheitsmarkt wächst kontinuierlich, denn es gibt bei den Patienten einen interessanten Rollenwechsel zu beobachten:Immer mehr Menschen sind nicht nur Patienten, sondern auch Gesundheitskonsumenten. Die Akzeptanz von Selbstzahlerleistungen in Arztpraxen ist da...
Aus meiner langjährigen Erfahrung weiß ich, dass die Tätigkeit als Medizinische Fachangestellte äußerst anspruchsvoll und der tägliche Einsatz für kranke Menschen auf Dauer sehr belastend ist. Der Praxisalltag zehrt an den Kräften jeder einzelnen MFA, und viele leiden...
Vielen Arztpraxen ist gar nicht bewusst, dass sie durchaus genügend Zeit für die Behandlung der Patienten, für Pausen und einen pünktlichen Feierabend hätten, wenn es nicht so enorm viele Zeitfresser gäbe, die ihnen wertvolle Zeit rauben. 1 bis 2 Stunden Zeit pro Tag...
Eine hohe Teamqualität entwickelt sich nicht von allein. Es braucht die richtigen Führungs-instrumente, um ein engagiertes Team so zu formen, dass alle ihr ganzes Potential in den Praxisalltag einbringen, gerne in der Praxis arbeiten und auch dauerhaft bleiben....
