Praxismitarbeiter/innen sind häufig Konflikten mit Patienten ausgesetzt – manchmal sogar Übergriffen, die nicht tolerabel sind. Die Herausforderung besteht darin, sich bei Kritik und Vorwürfen emotional zu schützen, sowie fordernde Patienten selbstbewusst und wertschätzend zu führen.
