Patienten aktiv und souverän führen

Sie werden die größten Belastungen in Ihrer Praxis nur in den Griff bekommen, wenn das gesamte Team lernt, Patienten aktiv zu führen!

Praxisworkshop - Dietmar Karweina

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Das Problem ist, Diskussionen mit Patienten münden in lange Rechtfertigungen, die viel Zeit kosten und zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis führen. Patienten ärgern sich weiter und die medizinischen Fachkräfte an der Anmeldung und am Telefon arbeiten permanent unter hohem Druck. Diese Belastung wird ständig größer, weil es immer mehr Patienten gibt, die wenig Verständnis für das Praxispersonal haben und ihren Ärger sehr deutlich ausdrücken.

Es ist eine unheilvolle und damit sehr ungesunde Dynamik, denn die Folgen sind unübersehbar: Praxismitarbeiter*innen werden häufiger krank und wechseln in eine andere Praxis, wo die Belastung kleiner ist. Menschlich ist das sehr verständlich.

Die Lösung besteht darin, dass alle Praxismitarbeiter*innen zusammen mit ihren Chefinnen und Chefs lernen, Patienten aktiv zu führen!

Das bedeutet konkret, dass eine gemeinsame Gesprächs- und auch Praxisstrategie erarbeitet wird, damit schwierige Situationen früh erkannt und in ein ruhiges Fahrwasser geführt werden können. Denn je größer die Teams sind, umso mehr unterschiedliche Ansprachen gibt es und umso größer ist auch der Auslegungsspielraum bereits besprochener Vorgehensweisen. Und das schwächt die Durchsetzungskraft gegenüber Patienten/Eltern. Souveräne Patientenführung ist immer eine Teamleistung!

Die Themen, die wir nach Absprache mit Ihrem Praxisteam bearbeiten:

  • Wertschätzende + zeitsparende Gesprächsführung
  • Ärger-Situationen konfliktfrei meistern
  • Sich vor Angriffen wirksam schützen
  • Selbstvertrauen gezielt aufbauen
  • Wertschätzend aus sinnlosen Diskussionen aussteigen
  • Souverän „Nein“ sagen
  • Entwicklung einer Gesprächsstrategie für die praxisspezifischen Konfliktsituationen

Gerne beantworte ich Ihre Fragen zu diesem Praxisworkshop in einem persönlichen Gespräch. Vereinbaren Sie dafür einfach online einen Termin.