Konfliktmanagement für Praxismanagerinnen

Störungen rechtzeitig erkennenAls wichtigster Schnittstelle zwischen Praxisführung und Praxisteam kommt der Praxismanagerin eine zentrale und nicht immer ganz einfache Rolle zu. Vor allem bei Konflikten sind ihre kommunikativen Fähigkeiten gefordert.Für die...

Aggressive Patienten konsequent „erziehen“

Ärgerliche, unverschämt fordernde und aggressive Patienten kosten Zeit und Nerven, können die Praxisatmosphäre belasten und das Team demotivieren. Eine abgestufte Kommunikationsstrategie hilft, sie positiv zu stimmen, sie zu erziehen oder, wo das nicht möglich ist,...