So meistern Praxisteams schwierige Patienten

Fünf-Stufen-ModellAufgebracht, verärgert oder verunsichert: Schwierige Patienten kosten im Praxisalltag nicht nur viel Nerven, sondern auch die meiste Zeit. Mit der richtigen Kommunikation können Praxisteams in solchen Situationen leicht gegensteuern.Erschienen in...