Impertinente Patienten – Stopp! In dieser Praxis gelten Benimmregeln

Ein wertschätzender Umgang mit Patienten ist in Arztpraxen selbstverständlich. Trotzdem sagen immer mehr Praxisteams: „So geht es nicht weiter. Wir haben inzwischen zu viele Patienten, die endlos diskutieren oder sogar unverschämt werden.“ Wie Sie solchen Patienten am...

Effektives Führungsinstrument – Ein Lob auf das Loben

Der renommierte Praxiscoach Dietmar Karweina hält seit Jahrzehnten Seminare zum Thema erfolgreiche Praxisführung. Er schult aber auch MFA, um deren Soft Skills zu stärken. Dabei kommt ihm immer wieder ein Kritikpunkt zu Ohren: „Mein Chef lobt mich viel zu selten.“ Wie...

„Dickes Fell im Praxisalltag“

Immer wieder gibt es schwierige Patientenkontakte in der Arztpraxis. An manchen Tagen prallen solche Angriffe einfach an einem ab. An anderen gehen sie jedoch unter die Haut. Damit das nicht passiert, kann man sich ein „dickes Fell“ antrainieren…Erschienen in: „Arzt...