Die Mutter, die „vom Hölzchen auf Stöckchen” kommt, vom Impfen über den Schnupfen zum Einschlafproblem, die Eltern, die „nur eben mal” ein Rezept für Ergotherapie ausgestellt haben möchten — schwierige Patienten kosten im Praxisalltag nicht nur viel...
Fünf-Stufen-ModellAufgebracht, verärgert oder verunsichert: Schwierige Patienten kosten im Praxisalltag nicht nur viel Nerven, sondern auch die meiste Zeit. Mit der richtigen Kommunikation können Praxisteams in solchen Situationen leicht gegensteuern.Erschienen in...
