Praxiskommunikation: Ein freundliches Lächeln hilft

Fordernde Patienten können Team und Abläufe belasten. Klare Strukturen und ein souveränes Auftreten helfen – und machen den Praxisalltag für alle Beteiligten effizienter und entspannter. Erschienen in: „Deutsches Ärzteblatt | Jg. 114 | Heft 43 | 27. Oktober...

Impertinente Patienten – Stopp! In dieser Praxis gelten Benimmregeln

Ein wertschätzender Umgang mit Patienten ist in Arztpraxen selbstverständlich. Trotzdem sagen immer mehr Praxisteams: „So geht es nicht weiter. Wir haben inzwischen zu viele Patienten, die endlos diskutieren oder sogar unverschämt werden.“ Wie Sie solchen Patienten am...

Aggressive Patienten konsequent „erziehen“

Ärgerliche, unverschämt fordernde und aggressive Patienten kosten Zeit und Nerven, können die Praxisatmosphäre belasten und das Team demotivieren. Eine abgestufte Kommunikationsstrategie hilft, sie positiv zu stimmen, sie zu erziehen oder, wo das nicht möglich ist,...