Wenn Patienten ausflippen – Der kommunikative Notfall

Patienten, die verbal entgleisen oder gar handgreiflich werden, sind leider keine Ausnahme mehr, sondern ein Trend. Wie Sie sich und Ihr Team schützen können. Erschienen in: „Arzt & Wirtschaft – September 2019″

Praxiskommunikation: Zeitfresser reduzieren

Kennen Sie das? Irgendwie ist jeder Tag zu kurz. Die Pausen entfallen, der Feierabend rückt immer weiter nach hinten und an Wochenenden wird wieder Unerledigtes nachgearbeitet. Doch mit einer neu strukturierten Praxisorganisation können Sie wieder mehr Zeit für sich...

Praxiskommunikation: Ein freundliches Lächeln hilft

Fordernde Patienten können Team und Abläufe belasten. Klare Strukturen und ein souveränes Auftreten helfen – und machen den Praxisalltag für alle Beteiligten effizienter und entspannter. Erschienen in: „Deutsches Ärzteblatt | Jg. 114 | Heft 43 | 27. Oktober...

Impertinente Patienten – Stopp! In dieser Praxis gelten Benimmregeln

Ein wertschätzender Umgang mit Patienten ist in Arztpraxen selbstverständlich. Trotzdem sagen immer mehr Praxisteams: „So geht es nicht weiter. Wir haben inzwischen zu viele Patienten, die endlos diskutieren oder sogar unverschämt werden.“ Wie Sie solchen Patienten am...